Η επανάσταση στο εμπόριο δε αφορά τις ηλεκτρονικές πωλήσεις

Ο σύγχρονος κόσμος του εμπορίου καμία σχέση δεν έχει με αυτό που γνωρίζαμε ως τώρα. Τα εμπορικά κέντρα αργοπεθαίνουν, οι ηλεκτρονικές πωλήσεις ανθίζουν, και οι έμποροι βρίσκονται σε μία διαρκή αναζήτηση της επόμενης τάσης. Ευτυχώς, το μυστήριο του σύγχρονου εμπορίου δεν είναι και τόσο “μυστήριο” τελικά.

Παρά τον τόσο θόρυβο γύρω από την άνοδο του ψηφιακού εμπορίου και την πτώση του παραδοσιακού, το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτέλεσε μόνο το 14,3% των συνολικών πωλήσεων για το 2018. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν τις αυτοπρόσωπες αγορές. Αυτό που έχει αλλάξει, όμως, είναι η αγοραστική εμπειρία. Επεξεργαστείτε τις παρακάτω τάσεις του σύγχρονου εμπορίου και πώς μπορείτε, ως brand, να προσθέσετε λίγο προσωπικό, ανθρώπινο στοιχείο τόσο στο ηλεκτρονικό όσο και στο παραδοσιακό εμπόριο.


Σήμερα, οι καταναλωτές δίνουν περισσότερη βαρύτητα στις εμπειρίες που αποκομίζουν κατά τη διάρκεια μίας αγοράς, παρά στις τιμές των προϊόντων. Αν και γνωρίζουν ότι μπορούν να βρουν εξαιρετικές ευκαιρίες στο διαδίκτυο, ανησυχούν για την ποιότητα και την αξιοπιστία των φθηνών επιλογών που προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο. Όταν μπορούν να δουν και να αγγίξουν ένα προϊόν – πόσο μάλλον αν αυτό συνοδεύεται και από την σύσταση από έναν φίλο – νιώθουν μεγαλύτερη άνεση και ασφάλεια κατά τη διαδικασία αγοράς.

Η κοινωνική πώληση, κατά την οποία οι καταναλωτές αγοράζουν προϊόντα άμεσα από ανθρώπους του κύκλου τους, εξελίσσεται ταχύτατα σε ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια πώλησης. Μέσω αυτής, οι αγοραστές δεν έχουν μόνο τη δυνατότητα να βλέπουν και να αγγίζουν τα προϊόντα, αλλά και να κάνουν τις αγορές τους με την ασφάλεια της τεχνογνωσίας και της αξιοπιστίας των φίλων τους που τα πουλάνε.

“Ως αντίδραση στις αχανείς επιλογές που προσφέρει το διαδίκτυο, οι καταναλωτές επιλέγουν να αγοράζουν προϊόντα που επιδοκιμάζονται και προωθούνται από άτομα που εμπιστεύονται – είτε είναι influencer, είτε celebrity, είτε κάποιος φίλος που κάνει άμεση πώληση ενός προϊόντος,” δηλώνει ο πρόεδρος της NU Skin, Ryan Napierski.

Όσο πιο ψηφιακός γίνεται ο κόσμος μας, τόσο μεγαλύτερη έμφαση δίνουν οι καταναλωτές στις προσωπικές διασυνδέσεις. Αυτό είναι κάτι που καθίσταται σαφές μέσω των τριών βασικότερων σύγχρονων τάσεων του εμπορίου.

1. Η σημασία της πιστότητας.
Οι καταναλωτές δεν θέλουν πάντα περισσότερες επιλογές. Η υπερβολή προκαλεί σύγχυση. Αυτό που θέλουν, είναι να αγοράζουν από brands που γνωρίζουν και εμπιστεύονται. Ένα μέσο παρακίνησης επαναλαμβανόμενων αγορών είναι η εφαρμογή ενός προγράμματος πιστότητας πελατών, το οποίο θα δίνει στους καταναλωτές ένα κίνητρο για να επιστρέφουν – αλλά και την αίσθηση του ανήκειν στην κοινότητα του brand σας.

2. Ο σκοπός πριν από το κέρδος.
Οι καταναλωτές – ιδιαίτερα οι νέοι – θέλουν οι αγοραστικές συνήθειές τους να φέρνουν μία θετική αλλαγή στον κόσμο. Οι επιχειρήσεις που θέλουν να αυξήσουν την πελατειακή βάση τους, θα πρέπει να βοηθήσουν τους αγοραστές να συμβάλλουν στο γενικό καλό. Η Warby Parker, για παράδειγμα, προσφέρει μέσω του προγράμματός της Buy-A-Pair, Give-A-Pair μία μηνιαία δωρεά σε μη κερδοσκοπικές οργανώσεις που μοιράζουν γυαλιά οράσεως σε αναπτυσσόμενες χώρες. Από την έναρξη του προγράμματος το 2010, η εταιρία έχει προσφέρει πάνω από 4.000.000 ζευγάρια γυαλιών.

Σύμφωνα με μία μελέτη του Marketing Dive, τα brands που χαρακτηρίζονται από υψηλή αίσθηση σκοπού αναπτύσσονται με διπλάσιο ρυθμό από τον μέσο όρο. Η ίδια έρευνα αποκάλυψε ότι σχεδόν τα 2/3 των νέων προτιμούν brands που εκπροσωπούν έναν καλό σκοπό. Αν θέλετε να ευδοκιμήσετε στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον του εμπορίου, θα πρέπει να εστιάσετε σε κάτι περισσότερο από τα κέρδη σας.

3. Παρουσία παντού και πάντα.
“Αντί για ένα και μόνο σημείο επαφής με τους καταναλωτές, η τάση στο εμπόριο τα τελευταία χρόνια είναι να διευρύνουν τα brands το δίκτυο που χρησιμοποιούν για να αποκτούν απήχηση σε πιθανούς πελάτες,” εξηγεί η CEO του Studio 15, Jia Wertz. “Αυτό απαιτεί έντονη παρουσία σε όλα τα κανάλια – ψηφιακά και φυσικά.”

Διατηρήστε συνέπεια στη φωνή του brand σας, και εκπαιδεύστε τους εκπροσώπους του στις εταιρικές αξίες σας. Μην αποκλίνετε από τις αξίες σας σε καμία περίπτωση – και σε καμία πλατφόρμα.

Η επανάσταση στο εμπόριο δεν αφορά τη μετάβαση από το παραδοσιακό στο ηλεκτρονικό, αλλά από το απρόσωπο στο προσωπικό. Οι καταναλωτές έχουν χορτάσει από προϊόντα. Τα brands που θα τους προσφέρουν αυτό το κάτι παραπάνω, είναι και αυτά που θα ευδοκιμήσουν τώρα και μελλοντικά.



πηγή.globalist.gr