Πώς θα Αξιοποιήσεις Στρατηγικά το Email Automation στο eCommerce

Το email marketing συνεχίζει να είναι μια trending μέθοδος marketing που χρησιμοποιείται από πολλές επιχειρήσεις eCommerce σε όλο τον κόσμο, με καταπληκτικά αποτελέσματα.

Το 2013, το email marketing αντιπροσώπευε περισσότερο από το 7% όλων των συναλλαγών στο eCommerce παγκοσμίως, αφήνοντας πίσω τα social media, τα banner ads, το affiliate marketing και άλλες μεθόδους προώθησης!



Παρακάτω, μπορείς να δεις ένα δείγμα από την αντίστοιχη έρευνα που είχε πραγματοποιηθεί από την Custora, με τίτλο E-Commerce Customer Acquisition Snapshot.
Γράφημα Email Marketing











Παρά το γεγονός ότι η έρευνα αυτή προβάλλει στατιστικά που προέρχονται από σχεδόν μια τετραετία πριν, θα περίμενε κανείς ότι το email marketing αρχίζει και φθίνει -μετά την τρομακτική άνοδο που γνωρίζουν τα social media marketing και banner ads. Και όμως, συμβαίνει ακριβώς το αντίθετο…

Ενώ ο κόσμος χρησιμοποιεί τα emails για περισσότερο από δύο δεκαετίες, μόλις πρόσφατα αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε πραγματικά το email automation για επιχειρηματικούς σκοπούς.

Αυτή η τεχνική έχει αποβεί εξαιρετικά χρήσιμη για την αύξηση των πωλήσεων στο eCommerce, διότι έχει πολύ μεγάλη απήχηση σε κοινό και πλέον προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία (plus ότι είναι από τις πιο φθηνές μεθόδους marketing).

Το email automation κουβαλάει μαζί του κάποιες μεγάλες αλήθειες, που κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει:

To email είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια marketing για πωλήσεις. Βοηθάει τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν περισσότερους δυνητικούς -και existing- πελάτες και να τους πείσει να αγοράσουν.
Το email είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία για engagement με δυνητικούς πελάτες, διότι προσφέρει κίνητρα, προσφορές, εκπτώσεις και άλλα οφέλη άμεσα, σε πραγματικό χρόνο.

Αλλά πώς θα καταφέρει μια eCommerce επιχείρηση να χρησιμοποιήσει το email automation για να προσελκύσει περισσότερους χρήστες και να αυξήσει τις πωλήσεις της;

1. Χρησιμοποίησε Browsing Abandonment Emails

Ανάμεσα στις πιο πικρές αλήθειες του eCommerce, κρύβεται και αυτή: η πλειοψηφία των επισκεπτών ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν ενδιαφέρεται να κάνει εγγραφή σε μια λίστα newsletter ή να αγοράσει ένα προϊόν, όπως ακριβώς γίνεται και με τους επισκέπτες των φυσικών καταστημάτων.

Μπορεί απλά να ρίχνει μια ματιά και να χαζεύει προϊόντα/υπηρεσίες.

Ακόμα και οι πιο advanced SEO και social media marketing τεχνικές, δεν μπορούν να διασφαλίσουν ότι όσοι επισκέπτονται eCommerce sites θα ολοκληρώσουν μια αγορά.

Ενδεχομένως και εσύ, ως digital specialist ή ιδιοκτήτης ενός eCommerce site, να αντιμετωπίζεις το ίδιο ακριβώς πρόβλημα. Είναι όμως στα αλήθεια ένα “πρόβλημα”, ή αποτελεί ένα “fact” του ηλεκτρονικού εμπορίου;

Για να βελτιστοποιήσεις ένα eCommerce site για μετατροπές, επιστρατεύονται πολλοί μέθοδοι, τεχνικές και ιδέες. Από όλα αυτά, το πιο σημαντικό είναι το Conversion Rate Optimization (CRO). Είναι η τέχνη του να πείσεις τους επισκέπτες να πραγματοποιήσουν μια επιθυμητή ενέργεια, που δεν είναι έτοιμοι για να το κάνουν.

Το CRO μπορεί να αποβεί απίστευτα αποτελεσματικό, με την προϋπόθεση ότι γίνεται σωστή αξιοποίηση των πληροφοριών και δεδομένων που έχεις στην κατοχή σου. Αυτά τα στοιχεία είναι κρίσιμα, επειδή επιτρέπουν στην επιχείρηση να αναπτύξει κίνητρα που ανταποκρίνονται άμεσα στις ανάγκες των επισκεπτών.

Δες ένα screenshot από τα analytics μιας eCommerce επιχείρησης που ίσως σου φανεί οικείο:
χαμηλές πωλήσεις σε ηλεκτρονικό κατάστημα









Αυτό το site δεν αποδίδει πολύ καλά σε επίπεδο μετατροπών. Ο δείκτης “No Cart Addition” δείχνει 2,602, δηλαδή το 97.23% του συνόλου της επισκεψιμότητας. Αυτό σημαίνει ότι μόνο το 2.77% των επισκεπτών πρόσθεσε προϊόντα στο καλάθι του.

Emails! Είναι η καλύτερη στρατηγική για την προσέλκυση ποιοτικής επισκεψιμότητας και την αύξηση των μετατροπών.

Με την αυτοματοποίηση των emails, μια επιχείρηση μπορεί να επικοινωνήσει με εκείνο το ποσοστό του 97.23% που εγκατέλειψε το site μετά την περιήγηση. Τα emails αυτά θα έχουν ως στόχο να πείσουν τους χρήστες να επιστρέψουν στο κατάστημα και να ρίξουν ακόμη μια ματιά, οδηγώντας τους ξανά στην αρχή του funnel.

Οι marketers συνήθως αναφέρονται σε αυτά τα emails ως Browse Abandonment Emails. Ο σκοπός είναι να υπενθυμίσουν στους επισκέπτες ότι πρέπει να επιστρέψουν στο site και να προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι τους.

Η τεχνική αυτή θυμίζει αρκετά τα Cart Abandonment Emails, που έχουν ως στόχο να φέρουν πίσω αυτούς που πρόσθεσαν προϊόντα στο καλάθι τους αλλά δεν ολοκλήρωσαν την αγορά. Αυτές οι δύο τεχνικές, αν εφαρμοστούν σωστά, αποτελούν το μεγαλύτερο όπλο στα χέρια των marketers.

Υπάρχουν αρκετά σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάσαι εδώ. Για να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα των browse abandonment emails, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χωρίσουν σε segments τους επισκέπτες τους. Το ζητούμενο είναι να μην αποσταλθεί το ίδιο μήνυμα σε όλους τους χρήστες!

Για παράδειγμα, αν υπάρχει μια συγκεκριμένη σελίδα στο site όπου οι χρήστες εγκατέλειψαν, όπως μια σελίδα που περιγράφει ένα προϊόν, τα browse abandonment emails θα πρέπει να περιλαμβάνουν τη συγκεκριμένη σελίδα περιγραφής προϊόντος καθώς και παρόμοια προϊόντα (από παρόμοια κατηγορία).

Δες ένα παράδειγμα ενός τέτοιου email:
Παράδειγμα από email marketing Ηλεκτρονικού καταστήματος















Προσκαλεί τον επισκέπτη να εξετάσει εκ νέου τα προϊόντα που έχει ήδη δείξει ενδιαφέρον, καθώς και μερικά ακόμα. Η εμπειρία που προσφέρει είναι εξατομικευμένη και στοχευμένη στον επισκέπτη, καθώς τα προϊόντα αυτά βασίζονται στο ιστορικό περιήγησής του.

Τα Browse Abandonment Emails είναι πιο αποτελεσματικά όταν:

Στέλνονται λίγο μετά από το drop off του επισκέπτη
Όταν έχουν το σωστό μήνυμα στον τίτλο και στην περιγραφή του email (π.χ ‘Ρίξτε ακόμη μια ματιά!’)
Όταν περιέχουν περισσότερες από μια εναλλακτικές προτάσεις

Μελέτες που είχαν ως δείγμα το Αμερικανικό ψηφιακό καταναλωτικό κοινό, υποστήριξαν ότι το 81% των ερωτηθέντων ήταν πιο πιθανό να επιστρέψει και να ολοκληρώσει μια αγορά, αν λάμβαναν εξατομικευμένα emails στο ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο.

Φυσικά, για να εφαρμόσεις αυτή τη στρατηγική θα πρέπει πρώτα να έχεις καταγράψει τη διεύθυνση email των επισκεπτών του site.

Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι μέσω subscription forms, popups και προωθητικών τεχνικών όπως αποκλειστικές προσφορές, εκπτώσεις κλπ.

2. Διάλεξε τη σωστή email automation λύση για το site σου

Πολλές online επιχειρήσεις δεν χρησιμοποιούν email automation τεχνικές για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα στην digital στρατηγική τους.

Αλλά ανεξάρτητα από ποια πλατφόρμα eCommerce χρησιμοποιείς για το online κατάστημά σου, υπάρχει μεγάλη ποικιλία εργαλείων διαθέσιμα.

Είναι σημαντικό να εξετάσεις όλες τις διαθέσιμες επιλογές, να τις αξιολογήσεις και στο τέλος να καταλήξεις σε αυτή που πληροί όλες τις προδιαγραφές που θες.

Ακολουθούν ορισμένες browse abandonment email επιλογές για τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες eCommerce:

Magento: Οι καλύτερες επιλογές για αυτήν τη πλατφόρμα περιλαμβάνουν τα Email & SMS Marketing Automation, MailUp Extension, EmailDirect Extension και E-Goi Extension.
BigCommerce: Το επίσημο app για αυτήν την πλατφόρμα είναι διαθέσιμο για download εδώ.
Shopify: Αυτή η δημοφιλής πλατφόρμα έχει built-in ρυθμίσεις που σου επιτρέπουν να ενεργοποιήσεις τα αυτόματα emails και να τα στέλνεις στους επισκέπτες.
WooCommerce: Για websites που χρησιμοποιούν το WordPress, υπάρχει ένα ειδικό plugin που ονομάζεται AutomateWoo.

Η κάθε πλατφόρμα προσφέρει διαφορετικές επιλογές και δυνατότητες στους χρήστες της, οπότε έλεγξε όλες τις ρυθμίσεις που είναι διαθέσιμες και μπορείς να αξιοποιήσεις.

Μη ξεχάσεις να:

Καταγράψεις τις σελίδες όπου αποχωρούν οι επισκέπτες σου. Μπορεί να είναι η αρχική σελίδα, κατηγορίες προϊόντων, ή η ίδια η σελίδα του προϊόντος.
Συμπεριλάβεις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που έβλεπε ο κάθε χρήστης, υπενθυμίζοντας τα πλεονεκτήματα που έχει.
Στέλνεις emails λίγο μετά το drop off του επισκέπτη.
Στέλνεις μόνο ένα email. Μην καταλήξεις να γίνεις άλλος ένας spammer.

Βελτιστοποίησε όλα τα email templates κάνοντας έλεγχο σε όλες τις κινητές συσκευές και τους browsers. Οι χρήστες πλέον ανοίγουν τα emails τους από κινητές συσκευές.

Takeaway

To Email Automation μπορεί να αποδειχθεί πραγματικά χρήσιμο για την αύξηση των πωλήσεων σε ένα eCommerce site. Η στρατηγική αυτή χρησιμοποιείται από τα μεγαλύτερα eCommerce site παγκοσμίως, όπως το eBay, το Amazon, το Alibaba και άλλα πολλά.

Απαραίτητος σύμμαχος σε αυτήν την προσπάθεια θα είναι τα analytics, όπου θα πρέπει να αξιολογήσεις τα δεδομένα που έχεις συλλέξει.

Αν έχεις οποιαδήποτε απορία, ή χρειαστείς διευκρινήσεις εις βάθος για το email automation, let us know με ένα σχόλιο παρακάτω!



















πηγή.grow-digital.gr